系統常見問題
客人說「結不了帳、付不了款」怎麼查
同一句話有十幾種原因，而且互不相干。
這頁按客人畫面上出現的那句話分岔，兩三步就能定位。
「結不了帳」是客人的結論，不是症狀。系統在每一種情況下都會寫出不一樣的字，
而那句字幾乎就是答案。所以第一步永遠是同一句：
「方便截個圖給我嗎？或是畫面上跳出來的字是什麼？」
拿到那句話，直接對下面的表。沒有那句話就不要往下猜——
下面十幾種原因的解法完全不同，猜錯會讓客人白做一輪。
如果他說「沒有跳字，就是按不下去」，那也是一種答案，看
A 區（按鈕是暗的、勾不起來，通常有一行小字寫在附近）。
A-1 花車專區：件數必須湊成整組
「XXX」需 3 件一組：目前 4 件，請再加 2 件湊滿 6 件，或移除 1 件
花車專區（任選 N 件均一價）是整組賣的。3 件一組的區只能買 3、6、9…件，
選 4 件會被擋在結帳前。照畫面上那句話做就好——它已經把差幾件、湊到幾件、或移除幾件都算出來了。
不要跟客人說「系統怪怪的、稍後再試」——這是刻意的規則，重試一百次都一樣。
直接請他湊或拿掉，一句話就解決了。
補充：從 LINE 群組留言 +1 買到花車商品不受這個限制，會照商品原價算，也不套花車的組合價。
A-2 預購團結團了，但你還沒開放付款
客人的卡片停在「預購中」、沒有付款按鈕。這代表你的店開了
「結團後暫不開放付款」，而這一團還沒放行。
到
訂單 ▸ 預購單管理 找到那一團，按
開放付款，客人的付款鈕就會出現。
完整流程看
結團之後，錢怎麼收進來。
A-3 「勾選的商品沒有相同的付款方式」
購物車一次只能用一種付款方式結帳，所以勾選的商品必須至少有一種共同的付款方式。
你如果替不同商品指定了不同的付款方式（例如 A 只收轉帳、B 只收刷卡），它們就湊不成一車。
解法二選一：請客人分兩次結帳；或到商品設定把付款方式調成有交集。
如果他的購物車裡明明只有一個商品卻出現這句話，那是舊資料留下來的，
請他
把商品移除再重新加一次（或清空購物車重來），就會恢復正常。
A-4 一次最多結帳 100 個品項
一次最多結帳 100 個品項，你的購物車有 X 個商品共 Y 個品項，請分兩次結帳
「品項」＝商品 × 規格。同一件衣服買紅色和藍色算 2 個品項；
買幾件不影響，一個品項買 1 件和買 50 件都只算 1 個。
正常購物碰不到這個數字，會撞到的通常是批發客一次掃很多款。請他分兩次結。
B-1 刷卡頁有 10 分鐘時效
刷卡頁開啟後要在 10 分鐘內完成，超過就會失效（客人常描述成「token 無效」或「整頁跳掉」）。
請他重新從付款頁進去一次，不需要你做任何事，也不必重發連結。
B-2 連結打開寫「結帳已完成」，但他說沒付錢
這代表他選了轉帳或現金、走完了結帳流程，但還沒真的把錢匯出去。
這條連結的任務已經結束，所以顯示「結帳已完成，正在等待賣家確認收款」。
不需要重發連結。請他直接匯款，或到「我的訂單」回報匯款即可。
重發一條新的反而會讓他更混亂。
B-3 請款單裡某筆勾不動
看那一筆旁邊的徽章顏色，兩顆長得像、意思相反：
B-4 自取／面交也被要求填手機
你的店有開電子發票時會這樣。發票規定要留下買受人的手機或 Email，
所以有開發票的店，結帳一定會留下一支手機——以前填過的會員會自動帶入、不用重填，
沒填過的第一次會被要求填。
相關：你這邊開發票時如果跳「沒有手機或 Email」，先別急著叫客人補——
同一組訂單只要任何一筆有收件電話就開得出來（併單的子單沒存電話、母單有存是常見情況）。
真的整組都沒有，畫面會直接提示。
C-1 「已售完」但商品還在商城上
售完只是擋下單，不會自動下架——這是刻意的，商品留著客人才知道你有賣過。
要它整個不出現，到商品總覽把「上架」關掉。
C-2 點得進去，但送出訂單被擋
看看那個商品是不是設了
批發限定——非批發會員送出訂單會被擋下來。
解法是到
顧客 ▸ 會員設定 把他設成批發會員，或把商品的批發限定拿掉。
（
批發價與批發會員教學）
C-3 「需要申請加入才能看」
你開了
私密商城，而他還沒被核准。到
顧客 ▸ 顧客列表 審核他的申請即可。
（
私密商城教學）
C-4 「一定要登入才能買嗎？」
看 商品 ▸ 店面設定 ▸ 允許訪客結帳。關著的話客人一定要登入才結得了帳；
打開之後不登入也能買，但你之後比較難把單認回同一個人身上。
C-5 「我的訂單」一筆都沒有
他在群組／社群留言 +1 的時候還沒有登入身分，兩者是兩套編號，系統刻意不去猜「這兩個是同一人」。
C-6 那一箱一直說「尚未收款」，出不了貨
箱子裡有
併單子單（客人下單時選「跟上一筆一起寄」）還沒付款。
到
訂單 ▸ 預購單管理，那位買家那一行按
拆出併單（循環箭頭），
他就能重新結帳。
「退回待結帳」對併單子單不會亮，要按的是這一顆。
如果你把看得到的都拆完了、箱子還是出不了貨，多半是裡面有一筆
滿額禮／累額贈的贈品。贈品沒有預購狀態、不會出現在預購單管理，
所以在任何畫面都拆不到——這種請直接找我們，把訂單編號給我們就好。
上面那些都是「做得到／做不到」，答錯了頂多多按一次。金額題不一樣，答錯就是錢。
碰到下面這幾種，請不要自己推算，也不要先跟客人下結論：
- 客人貼出一個算式，跟系統顯示的金額對不上
- 購物金相關——尤其是退回待結帳、重新結帳、取消之後的折抵
- 促銷折抵 × 改單／取消品項，或是那條優惠規則已經被你刪掉了
- 滿額免運 × 併箱、跨結帳單
- 發票金額變動後要不要重開、要不要折讓
- 退款金額怎麼算
- 後台顯示、金流後台、銀行三邊對不起來
- 懷疑同一筆被收了兩次錢
為什麼這一區特別危險：這些機制單獨看都很清楚，但兩兩交叉起來的行為要看那筆單的實際資料才算得準。
「感覺應該是這樣」在這裡的正確率特別低，而說錯的代價是少收或多收客人的錢。
給我們什麼就夠了：訂單編號（或客人的名字＋大概日期）、客人的截圖、你覺得應該是多少。
先跟客人說「我這邊確認一下，稍後回覆您」就好，不用當場給答案。
對完上面還是找不到原因時，才試這一招。客人的手機可能停在很舊的畫面上——
商城的商品資料、購物車內容會存在他的瀏覽器裡，你在後台改的設定不會即時蓋過去。
- 請他重新整理那一頁（或整個關掉重開）。
- 還是不行 → 請他把購物車裡的商品移除、重新加一次。
- 他是從 LINE 裡點開的 → 請他改用手機的瀏覽器開一次同一條連結。
這一招之所以放最後：它
什麼原因都能「試試看」，但什麼都沒解釋。
先對過上面的表，你會知道原因；直接叫客人重新整理，下一位客人還是會再來問一次。
客人選錯付款方式了，可以幫他改嗎？
不行，請取消該筆再重新下單。付款方式牽動收款、發票、物流單，
只改一個欄位其他都會歪。最常見的是客人不小心選到「面交／現場付」，而你按「通知取貨」時才發現。
客人說他想再買一筆一樣的，被系統擋住？
現在只剩 10 秒防連點，不會擋重複下單。如果他還是被擋，那是別的原因，
請他把畫面的字給你，回頭對上面的表。
為什麼有些客人可以併單集運，有些看不到那個選項？
買預購商品、而且團還沒結的時候不會出現併單選項——那時候還不能付款，
併進去會讓整箱被「尚未收款」永遠卡住。等結團之後結帳就看得到了。
客人結完帳我卻沒收到錢，是不是系統壞了？
先看是不是轉帳／現金——那種是「結帳完成、等你確認收款」，錢本來就要他另外匯。
他匯了之後可以在「我的訂單」回報，你在待付款分頁確認即可。
我把商品下架了，之前的請款連結還收得到錢嗎？
收得到。只有「封存」會擋收款，「下架」不會，不用為了收錢特地重新上架。
客人說他付款頁卡住很久，我可以先幫他標已收款嗎？
線上金流（刷卡、LINE Pay、超商代碼）不行——那些的入帳只認金流端的回覆，
賣家代標會讓帳面顯示收到錢、實際上沒有。付現或轉帳的面交單才可以由你代收。
同一句「結不了帳」我要怎麼快速分辨是哪一種？
記三個問句就夠了：①畫面上跳什麼字 ②他是在購物車還是在連結裡 ③他登入了沒。
這三題答完，上面十幾種原因通常只剩一到兩種。
對完表還是不確定？
把訂單編號和客人的截圖給我們就好。
金額相關的問題請一律直接問，不要自己推算——那一區猜錯的代價是真的錢。
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