LINE 社群
社群訂單認領
社群裡留言 +1 的客人，登入網站看不到自己的訂單。
發一則貼文，讓他自己認領回去——一次設定，之後全自動。
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這個功能在解決什麼問題
客人在 LINE 社群（OpenChat）裡留言 +1，訂單有進來、你在後台看得到，
但客人自己登入「我的訂單」卻一筆都看不到——不能線上付款、不能填收件資料、也查不到貨態。
原因不在點點，在 LINE：社群是匿名制。
LINE 給我們的社群留言者身分是一組匿名代號，跟客人用 LINE 登入網站時的身分是兩套完全不同的編號，
而 LINE 平台不提供兩者的對照。所以系統沒有辦法自己猜出「社群裡的小美」就是「登入網站的小美」。
沒有認領，你只能一位一位發請款連結——而且請款連結只會把那一批訂單接到客人帳號上，
下一團他 +1 又看不到了，等於每一團都要重發一次。
認領就是把這件事一次解決：客人做一次驗證，把「社群身分」與「LINE 登入帳號」接起來，
綁定終身有效——以後每次在你社群 +1 的訂單都會自動出現在他的「我的訂單」，
你再也不用為他做任何事。
賣家發一則貼文客人拿代碼客人留言代碼永久綁定
後台位置：帳號設定 ▸ LINE 社群 ▸ 建立認領貼文（/admin/account）。
前提是這個社群已經綁進點點了，還沒綁請先看 LINE 社群綁定教學。
1
它怎麼做到的
一句話：請客人用他的社群身分，做一件只有他做得到的事——在指定的貼文底下留一組只有他拿得到的代碼。
留言的作者是誰，是 LINE 平台直接告訴我們的，不是我們猜的，也偽造不了。
所以「這組代碼是誰留的」就成了一份硬證據，系統據此把兩個身分接起來。
| 誰 | 做什麼 | 做幾次 |
|---|---|---|
| 賣家 | 在社群發一則「訂單認領區」貼文 | 每個社群一次 |
| 客人 | 點連結拿代碼、回貼文底下留言 | 每個賣場一次 |
| 系統 | 比對留言、完成綁定、把舊訂單接回來 | 自動，最多一分鐘 |
2
賣家要做的：發一則認領貼文
到 帳號設定 ▸ LINE 社群，已綁定的社群卡片上會看到「尚未建立認領貼文」與一顆
建立認領貼文。
帳號設定 ▸ LINE 社群。一個社群一則，綁了多個社群就每個各按一次。
按下去會先跳一個確認框告訴你會發生什麼事（會在社群貼一則貼文、社群成員都看得到），
確認後才真的發出。發完狀態變成「認領貼文已建立」，旁邊多出重新發布與看客人的認領頁。
「看客人的認領頁」可以先自己點進去看客人會看到什麼。
- 商店代碼要先填好：認領連結是用它組出來的，沒填會直接被擋下來並提示你去填（在商店設定裡）。
- 社群要開放成員發文：社群設定不給發文時 LINE 會拒絕，畫面會告訴你去社群設定開放。
- 建議把這則貼文置頂：客人是靠它才知道有認領這回事，沉下去就等於沒發。
「重新發布」＝發一則新的、並自動刪掉舊的那則。
舊貼文底下還沒被系統讀到的留言會跟著消失（已經完成認領的客人不受影響）。
除非舊貼文被誤刪或被洗掉，否則不需要重發。
後台沒有「刪除貼文」按鈕——要撤掉這則貼文，請自己到 LINE App 裡刪。
3
貼文長什麼樣
內容由系統寫好，你不用自己打字。它會帶上你的店名、認領連結與三個步驟：
示意圖（社群端畫面以模擬圖呈現）。發文者是點點在你社群裡的小幫手帳號，不是你的個人帳號——就是幫你同步商品、推播記事本的同一個。
這則貼文不會被同步成商品。系統記住了它的編號並整則排除，
所以你的商品清單不會因此多出一列奇怪的東西，也不會白跑一次 AI 解析。
貼文最後一句是「這則貼文只用來認領，請不要在這裡 +1 訂購」——因為它不在同步範圍內，
在這裡 +1 不會產生訂單。
4
客人怎麼認領（三個動作）
① 點貼文裡的連結，用 LINE 登入
認領只能用 LINE 登入——訂單要綁到哪個帳號，就是這個帳號。訪客與手機號碼登入不能認領。
② 頁面給他一組四位代碼
代碼 15 分鐘有效。刻意不含 0、O、1、I、L，避免手打時看錯。
③ 回到那則貼文底下，把代碼留言出來
示意圖。代碼前後多打幾個字沒關係（像「認領 #P4X9 謝謝」照樣算數），系統只認那組代碼。
留完言就結束了，頁面可以直接關掉。
系統每分鐘會自動去讀那則貼文的留言，比對到就完成綁定——客人不必再回到頁面按任何東西。
想立刻確認的人，頁面上還有一顆「我已經留言了」可以馬上驗。
完成畫面會直接告訴他接回了幾筆訂單。
客人如果是先到「我的訂單」才發現什麼都沒有，那裡也有一個入口帶他去認領頁：
5
認領完成之後
| 會發生什麼 | 說明 |
|---|---|
| 舊訂單一次全部接回來 | 他在你這個賣場、用這個社群身分下過的所有訂單，立刻出現在「我的訂單」 |
| 可以自己線上付款 | 不用你再發請款連結 |
| 可以自己填收件資料 | 寄送方式、地址、超商門市他自己填 |
| 以後全自動 | 之後每次在你社群 +1，訂單都會自動出現，不必再認領第二次 |
認領是「一個賣場一次」：同一位客人如果也在別家團購的社群買東西，
那家的認領要另外做一次——他在每個社群的匿名身分本來就不一樣。
認領完成後，客人可以自行把那則代碼留言刪掉，綁定不受影響。
6
安全性與注意事項
認領會把訂單交給某個帳號，所以幾道防線值得知道：
| 防線 | 擋掉什麼 |
|---|---|
| 代碼 15 分鐘失效、只能用一次 | 被翻到的舊代碼失去意義 |
| 一個社群身分只能被綁一次 | 已經認領過的人不會被第二個帳號搶走 |
| 兩個人留同一組代碼 → 一律拒絕 | 系統分不出誰是本人時，寧可不綁 |
| 只認社群成員的留言 | 你自己（管理員身分）在底下留同一組代碼沒有用 |
| 全程留紀錄 | 誰在什麼時候用哪則留言綁的都查得到，可以撤銷 |
請提醒客人：代碼是他的專屬憑證，不要傳給任何人。
如果他把自己的代碼給了別人、由別人去社群留言，那個人的社群身分就會被綁到他的帳號上。
認領頁上也有寫這句，但你在社群裡再講一次更保險。
這個功能只服務 LINE 社群（OpenChat）的客人。
LINE 群組、FB 社團留言 +1 的客人不走這條路——他們要看到訂單，目前仍是走
請款單。
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常見問題
客人說「留了言卻沒反應」怎麼辦？
照這個順序看：①先等滿一分鐘，系統是每分鐘比對一次；
②確認他留在「訂單認領區」那則貼文底下，不是留在商品貼文；
③確認代碼沒打錯（可以請他直接複製）；
④代碼超過 15 分鐘會失效，請他回認領頁重拿一組再留一次。
客人說他跳出去留言、再回來就沒反應了？
現在不會了。代碼會被記住，而且系統會自己去比對留言——留完言直接關掉頁面就好。
如果他回到頁面，看到的也會是原本那一組代碼，不會換新的。
我可以幫客人認領嗎？
不行，而這正是它可信的原因——留言必須由客人自己的社群身分發出。
你用管理員身分在底下留同樣的代碼，系統不會採用。
兩個客人不小心留了同一組代碼，會綁錯人嗎？
不會。系統遇到「同一組代碼被兩個不同的人留過」時一律拒絕綁定，
請他們各自回認領頁重拿一組再留一次。
認領貼文會不會被當成商品同步進來？
不會。系統記住了那則貼文的編號並整則排除，商品清單不會多出東西。
為什麼貼文是「點點社群小幫手」發的，不是我？
那是點點在你社群裡的帳號——幫你同步商品、推播記事本的同一個。
貼文標題會掛上你的店名，客人看得出來是誰的認領區。
我想取消某位客人的綁定？
可以撤銷，但後台目前還沒有這個畫面，請聯繫客服協助處理。
客人沒有訂單也能先認領嗎？
可以。完成後會顯示「目前沒有進行中的訂單」，之後他一 +1 就會直接出現，不必再做一次。