經營攻略
出貨流程與取貨體驗
讓出貨不出錯、買家取貨開心、自然願意回購
1
五階段出貨流程全解
團購出貨最怕的就是搞混進度：哪些已經叫貨了？哪些到了還沒通知？點點系統把整個出貨流程拆成五個階段，每個商品的訂單都會依照進度自動歸類，讓你一眼掌握全局。
待叫貨
已叫貨
已到貨
待通知
已完成
- 待叫貨：結單後、確認訂單數量，準備向供應商下單。這個階段可以核對買家的規格與數量，有問題趕緊修改。
- 已叫貨：已經向供應商下單，等待貨品送達。點擊「已叫貨」按鈕就會推進到這個狀態。
- 已到貨：貨到了！這時候要清點數量、確認品質，準備分配給買家。
- 待通知：分配完成，準備通知買家來取貨。這是發送到貨通知的時機。
- 已完成：買家已取貨、確認付款，訂單正式結案。
所有狀態都在出貨專區一頁管理，點擊上方標籤就能切換。每個標籤旁的數字告訴你還有幾筆訂單在這個階段，不用怕漏掉。
出貨專區頂部除了上面的主流程標籤，左側還有兩個收款入口：「待付款」（一般商城訂單還沒付款的）與「預購單」（用預購登記送進來、還沒收款的）。兩個入口都會匯流進同一條主流程，下一段就先講預購單怎麼出貨。
1.5
預購單出貨（收款雙入口）
除了「先付款、再出貨」的一般訂單，點點還支援預購商品：先收單、確定量了再向供應商下單、最後才向買家收款。出貨專區頂部的「預購單」就是專門管這類訂單的收款入口。即拍即賣（拍照建立的商品）發布出來的商品，現在一律是預購商品，也走這條流程。
買家預購登記
賣家報價／結單
發付款連結
買家付款轉正式單
- 買家預購登記：買家在商品頁按「 預購登記」直接送單——不用先付款、也不用填收件資料，先把人和量收起來。
- 賣家報價／結單：你在「預購單」分頁確認量、填好各規格售價後按「結單／發起付款連結」停止收單，系統會為每一團產生專屬付款連結。
- 發付款連結：把付款連結發給買家。買家點開會回到商品頁，沿用一般商城結帳付款、並補填收件資料。
- 轉成正式單：買家付完款，系統就地把預購單轉成正式訂單，之後就和一般訂單一樣走「待叫貨 → 待到貨 → 到貨處理 → 已完成」。
預購「登記即扣庫存」：只要該商品有設庫存，買家一登記就會先扣下名額（沒設庫存則不限量、不扣）；買家取消登記會自動把庫存還回去，不怕超賣。
轉成正式單收款時，系統會依買家當下身分自動套用會員價、批發價或促銷折扣，付的金額就是套用折扣後的價格，不用你手動算。
2
部分到貨怎麼處理
情境：你幫大家訂了 100 盒芒果，結果供應商說這批只能出 60 盒，剩下的要等下一批。這時候怎麼辦？誰先拿、誰等下一批？
做法：系統支援「部分到貨」功能。你只要輸入實際到貨的數量，系統會自動按照訂購時間先後分配——先訂的人先拿到貨，後訂的人排到下一批。
操作流程：
- 在出貨專區找到該商品，點擊「到貨」
- 輸入實際到貨數量（例如 60）
- 系統自動配貨：前 60 份分配給最早下單的買家
- 未配到的 40 份會自動退回「待到貨」（已叫貨），等下一批到貨再分配。因為貨已經叫了、只是這批沒到齊，所以留在待到貨等下一批就好，不需要重新叫貨。
更細的「數量級部分到貨」：同一個買家如果同時訂了多種商品或多種規格，系統也能逐規格記錄到貨量，不必整批一起到。
- 例如買家訂了可樂 5、紅茶 3，這批只到了可樂 5、紅茶 1，你可以分別輸入各規格的實到數量。
- 到貨通知會逐規格顯示「已到 X / Y」（已到幾件、共訂幾件），買家清楚知道哪些先拿、哪些還在等。
- 對確定拿不到的尾數，可以按「 確認斷貨」把零頭結清——系統只斷未到的部分、已到貨的會保留；若某規格全數斷貨，該筆會自動取消並退回庫存。
斷貨結清若涉及已付款的買家，記得另外處理退款（線上付款的退款方式見下方「收款確認」段落）。
配貨完成後，記得立刻通知被分配到的買家。沒拿到貨的買家也建議發個訊息說明情況，避免到現場才知道沒貨，觀感不好。
3
到貨通知的最佳實踐
到貨通知做得好，買家覺得被重視；做不好，買家忘記取貨、你還得追著催。以下是幾個實戰心得：
時機：到貨當天就通知
不要拖到隔天。買家等了好幾天，貨到了第一時間收到通知會很開心。拖到隔天，熱度就下降了。
不要拖到隔天。買家等了好幾天，貨到了第一時間收到通知會很開心。拖到隔天，熱度就下降了。
方式：群組通知 + Web Push
在群組輸入 #到貨通知 或簡寫 #到貨，點點助手會自動回覆到貨卡片，列出所有待取貨的買家。這個方式完全免費，不佔推播額度。如果是比較重要或金額較高的商品，可以搭配 Web Push 做個別通知，確保買家不會漏看。
在群組輸入 #到貨通知 或簡寫 #到貨，點點助手會自動回覆到貨卡片，列出所有待取貨的買家。這個方式完全免費，不佔推播額度。如果是比較重要或金額較高的商品，可以搭配 Web Push 做個別通知，確保買家不會漏看。
內容：系統自動帶入
通知裡會自動包含買家姓名、商品名稱、規格、數量和金額，你不需要手動一個一個打字。
通知裡會自動包含買家姓名、商品名稱、規格、數量和金額，你不需要手動一個一個打字。
通知發出後，建議設定一個取貨截止日（例如 3 天內取貨）。過了截止日還沒來的，再私訊提醒一次。有了時間壓力，取貨率會明顯提升。
4
QR 取貨提升效率
情境：取貨日到了，20 個人排隊。你拿著名單一個一個找：「王小明⋯⋯有、李美玲⋯⋯這是哪一筆？」翻來翻去又慢又容易出錯，後面的人等得不耐煩。
做法：用 QR Code 取貨，3 秒搞定一個人。
- 買家私訊點點助手輸入 #取貨，取得專屬 QR Code
- 取貨時出示 QR Code
- 團主用手機掃描 → 自動帶出這個買家的訂單明細（商品、規格、數量、金額）
- 確認無誤後，一鍵標記「已完成」
效果：取貨速度大幅提升、不會拿錯商品、訂單自動標記完成，再也不用回家後還要手動更新狀態。
賣家端：QR 取貨（快速模式）
後台另有一個專門核銷取貨的頁面 /admin/qr-pickup，現場核銷有三種方式可挑：
後台另有一個專門核銷取貨的頁面 /admin/qr-pickup，現場核銷有三種方式可挑：
- 相機掃描：直接用手機/平板相機掃買家的 QR Code。
- 掃描槍輸入：用 QR 掃描槍掃描，或把連結貼進輸入框。
- 待取訂單清單：不想開相機時，點「待取訂單清單」直接從名單上勾選核銷。
建議在到貨通知裡提醒買家：「取貨時請先私訊點點助手輸入 #取貨 取得 QR Code，現場出示即可快速取貨。」養成習慣後，取貨流程會非常順暢。
4.5
綠界超商取貨：店到店交寄
情境：不是每團都當面交貨。如果買家選的是綠界超商取貨（綠界付款綠界店到店 prepaid_cvs，或綠界超商取貨「貨到付款」cod_cvs），你需要把包裹拿到超商「店到店」交寄，買家再到指定門市取件。
做法：在「到貨處理」頁，每一筆超商取貨訂單會顯示買家選的門市，下方有一顆「 建立寄件單」按鈕。
- 按下「 建立寄件單」後，系統會跟綠界要到這筆的寄件代碼與驗證碼並顯示出來。
- 畫面會提示「 到 XX 門市交寄」，你把包裹拿到對應門市、報寄件代碼即可交寄。
- 需要紙本時按「 列印寄件單」印出來。
- 訂單很多時，到貨處理頁底部有「 建立並列印寄件單」可一次批次處理（系統會依 7-11／全家分組）。
前置設定：使用前請先到帳號設定的「 超商取貨寄件人設定」填好寄件人姓名（中文 2～5 字）與寄件人手機（09 開頭 10 碼），否則建立寄件單會被擋下來。
5
收款確認不漏帳
情境：這團有 20 個人取貨，有的線上付款、有的現場付現金。忙了一個下午，回到家想對帳，卻想不起來誰付了、誰還沒付。
做法：善用系統的付款狀態追蹤功能。
- 線上付款（綠界）：支援信用卡、ATM 轉帳、超商代碼等多種付款方式，買家付款成功後系統自動標記「已付款」，完全不用手動處理
- 取消訂單退款：若已收款的訂單要取消，信用卡可由系統自動退款；ATM／超商代碼等則需人工退款，系統會提示你處理
- 現場付現金：取貨時當場確認收款，立刻在系統上標記「已付款」
- 付款總覽：在出貨專區可以一眼看出哪些人還沒付款，紅色標記特別醒目
善用 Excel 匯出功能，每週或每團結束後匯出訂單明細做對帳。有了完整記錄，就不怕漏帳、也不怕跟買家說不清楚。
實戰建議：現金取貨的團，建議準備零錢和一個收款箱。取貨時一手交錢一手交貨、系統同步標記，三個動作一氣呵成，效率最高。
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常見問題
團購部分到貨，誰先拿誰後拿？系統怎麼決定？
系統支援「部分到貨」功能：你在出貨專區點該商品的「到貨」、輸入實際到貨數量，系統會自動按照訂購時間先後分配——先下單的買家先拿到貨，未配到的份數會自動退回「待到貨」（已叫貨），等下一批到貨再分配。因為貨已經叫了、只是這批沒到齊，所以留在待到貨等下一批就好，不需要重新叫貨。
同一個買家訂了多種規格，只到了一部分怎麼辦？
系統能逐規格記錄到貨量，不必整批一起到。例如買家訂了可樂 5、紅茶 3，這批只到可樂 5、紅茶 1，你可以分別輸入各規格的實到數量，到貨通知會逐規格顯示「已到 X / Y」。對確定拿不到的尾數，可以按「確認斷貨」把零頭結清，系統只斷未到的部分、已到貨的會保留；若某規格全數斷貨，該筆會自動取消並退回庫存。
團購到貨通知要怎麼發最省錢又不漏人？
在群組輸入 #到貨通知 或簡寫 #到貨，點點助手會自動回覆到貨卡片、列出所有待取貨的買家，這個方式完全免費、不佔推播額度。通知會自動帶入買家姓名、商品名稱、規格、數量和金額，不用手動打字。金額較高或較重要的商品，可以再搭配 Web Push 做個別通知，確保買家不會漏看。
取貨當天一堆人排隊翻名單很慢，有更快的方式嗎？
用 QR Code 取貨，3 秒搞定一個人。買家私訊點點助手輸入 #取貨 取得專屬 QR Code，現場出示、團主用手機掃描就會自動帶出這位買家的訂單明細，確認無誤後一鍵標記「已完成」。後台另有專門核銷的 /admin/qr-pickup 頁面，提供相機掃描、掃描槍輸入、待取訂單清單三種方式，掃到一位買家會帶出他全部待取訂單，可一次「完成取貨」並同步標記收款。
買家選綠界超商取貨，我要怎麼把包裹寄出去？
在「到貨處理」頁，每一筆超商取貨訂單會顯示買家選的門市，下方有「建立寄件單」按鈕。按下後系統會跟綠界要到這筆的寄件代碼與驗證碼，畫面會提示「到 XX 門市交寄」，你把包裹拿到對應門市、報寄件代碼即可；需要紙本可按「列印寄件單」。訂單很多時頁底有「建立並列印寄件單」可批次處理（依 7-11／全家分組）。使用前記得先到帳號設定的「超商取貨寄件人設定」填好寄件人姓名與手機，否則會被擋下來。