顧客關係
顧客管理
掌握每位買家的訂單紀錄，
建立長期顧客關係！
顧客管理頁面列出所有跟你商城互動過的買家：①下過單的、以及②只在你商城登入過、還沒下單的（訂單數顯示 0）。可以查看每位買家的訂單紀錄、來源管道、聯絡方式。
自從開啟「登入即會員」後，只要客人在你的商城登入過，就算還沒買東西也會進名單（訂單數顯示 0）。這些「潛在客」你一樣可以直接發購物金或設定會員身份，提早圈粉。來源標示會分成「LINE」或「手機」兩種（用手機號碼簡訊註冊的會標手機，不是一律標 LINE）。
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管理關係
1
進入顧客列表
從導覽列點擊「顧客 → 顧客列表」進入用戶列表。每張買家卡片會呈現以下資訊：
- 頭像與暱稱：買家在 LINE／FB 的暱稱（暱稱旁有來源圖示）。
- 社群暱稱：若買家從 LINE 社群（Square）留言下單，暱稱下方會多顯示「社群：xxx」，方便對應留言者的真實身分；若買家曾改過社群暱稱，還會接著顯示「（曾用：A、B）」舊名，避免改名後對不上人。
- 會員身份標籤：「零售」或「批發」標籤，點擊可開啟會員身份設定（見步驟 5）。
- 會員等級徽章：若該買家已達等級門檻，卡片會直接顯示帶星形圖示的等級名稱（例如「VIP」），緊鄰著「累積 $金額」一起呈現。
- 累積消費金額與訂單數：卡片右側的數字徽章顯示該買家的總訂單數。
顧客列表 — 買家卡片顯示頭像、暱稱、社群暱稱、來源、會員等級與訂單數
2
搜尋與篩選
上方有搜尋欄（可搜暱稱或手機號碼）和來源篩選標籤：
- 全部：顯示所有買家
- LINE（綠色 LINE 圖示）：LINE 記事本留言下單的買家
- 社群（綠色群組圖示）：LINE 社群（Square）留言下單的買家
- FB（藍色）：Facebook 社團留言下單的買家
- 手動（橘色）：後台手動加單的買家
- 網站（藍色地球）：透過商城訪客結帳的買家
- 手機（手機圖示）：以手機號碼簡訊（OTP）註冊、非透過 LINE／FB 的買家
每個篩選標籤旁會顯示對應的人數，方便了解各管道的買家分佈。標籤的排列順序為：全部 → LINE → 社群 → FB → 手動 → 網站 → 手機。
來源篩選可以幫你了解買家主要從哪個管道來，調整行銷策略。
3
查看買家詳情
點擊買家卡片進入詳情頁，可以查看：
- 該買家在你所有商品的訂單紀錄
- 購買規格與金額
- 訂單狀態（待處理 / 已取貨 / 已取消）
也可以手動設定買家的手機號碼。
綁了 2 個以上 LINE 群的賣家：看得到「客人來自哪個群」 — 詳情頁最上方會用一排紫色徽章列出這位客人曾經出現過的所有群；下方每一筆訂單旁也會標上那筆單來自哪個群，方便你分辨同一位客人在不同群下的單。只綁一個群的賣家看不到這些徽章（因為所有單都來自同一個群，標了也沒意義）。
這裡標的「來源群組」跟你自己設的「顧客群組」（常客／公司團／南部團…）是兩回事：來源群組是系統自動記「這筆單從哪個 LINE 群來的」，顧客群組則是你手動把客人分類（見步驟 6）。
這裡標的「來源群組」跟你自己設的「顧客群組」（常客／公司團／南部團…）是兩回事：來源群組是系統自動記「這筆單從哪個 LINE 群來的」，顧客群組則是你手動把客人分類（見步驟 6）。
顧客「我的訂單」以訂單批次呈現 — 買家自己登入「我的訂單」頁時，訂單會依下單時間自動歸成一張張批次卡片（同一次結帳的多商品合併在一張卡），方便顧客追蹤每筆訂單的付款 / 到貨 / 取貨進度，也能直接從卡片開啟取貨 QR Code。
掌握買家的購買偏好和頻率，有助於精準推薦商品和維繫老客戶。
4
黑名單管理
遇到未取貨、惡意下單的買家？系統提供黑名單機制來限制其線上下單權限。被列為黑名單的買家會在顧客列表的卡片上被清楚標示，你可以在這裡檢視哪些買家目前被列管，並隨時解除限制。
如何操作
- 已被列為黑名單的買家，卡片暱稱旁會出現一個紅色的「黑名單 」標籤。
- 點擊該紅色標籤 → 跳出確認視窗 → 確認後即可解除黑名單，買家立即恢復下單權限。
- 加入或解除黑名單時都會先跳出確認視窗（加入時會提醒「黑名單用戶將無法線上下單」），避免誤操作。
顧客列表卡片上的「黑名單 」標籤只會出現在已是黑名單的買家身上，主要用途是檢視與解除黑名單狀態。非黑名單買家的卡片不會顯示此標籤。
加入黑名單後會怎樣？
- 線上下單被阻擋：買家透過商品頁或購物車下單時，會看到「您的帳號已被限制下單」的提示，無法完成結帳。
- 留言下單仍會成立：因為系統無法阻止買家在 LINE 群組或 FB 留言，但系統會在出貨專區的叫貨單上用紅色「N 筆黑名單」彙總標籤提醒你，個別的黑名單買家卡片上則會標示精簡的紅色「黑單」小標記，方便你自行決定是否出貨。
- 改單 dialog 也會標記：點擊叫貨單進入改單畫面時，黑名單買家名字旁會顯示紅色「黑名單」標籤。
黑名單是手動管理的，系統不會自動加入。建議搭配「未取貨」紀錄，對多次未取貨的買家加以標記。
解除黑名單後，買家立即恢復下單權限，不需要任何額外操作。