顧客關係
顧客管理
掌握每位買家的訂單紀錄，
建立長期顧客關係！
顧客管理頁面列出所有在你的商品下過單的買家，可以查看每位買家的訂單紀錄、來源管道、聯絡方式。
查看顧客
篩選來源
查看訂單
管理關係
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進入顧客列表
從導覽列點擊「顧客 → 顧客列表」進入用戶列表。頁面顯示所有買家卡片，包含頭像、暱稱、來源標籤、會員身份標籤、累積消費金額與訂單數量。
顧客列表 — 買家卡片顯示頭像、暱稱、來源與訂單數
2
搜尋與篩選
上方有搜尋欄（可搜暱稱或手機號碼）和來源篩選標籤：
- 全部：顯示所有買家
- LINE（綠色）：LINE 記事本留言下單的買家
- FB（藍色）：Facebook 社團留言下單的買家
- 手動（橘色）：後台手動加單的買家
- 網站（藍色地球）：透過商城訪客結帳的買家
每個篩選標籤旁會顯示對應的人數，方便了解各管道的買家分佈。
來源篩選可以幫你了解買家主要從哪個管道來，調整行銷策略。
3
查看買家詳情
點擊買家卡片進入詳情頁，可以查看：
- 該買家在你所有商品的訂單紀錄
- 購買規格與金額
- 訂單狀態（待處理 / 已取貨 / 已取消）
也可以手動設定買家的手機號碼。
掌握買家的購買偏好和頻率，有助於精準推薦商品和維繫老客戶。
4
黑名單管理
遇到未取貨、惡意下單的買家？你可以手動將買家加入黑名單，限制他們的下單權限。
如何操作
- 在顧客列表中，每位買家暱稱旁都有一個「黑名單」灰色標籤
- 點擊標籤 → 確認後即可加入黑名單，標籤變為紅色
- 再次點擊 → 即可解除黑名單
加入黑名單後會怎樣？
- 線上下單被阻擋：買家透過商品頁或購物車下單時，會看到「您的帳號已被限制下單」的提示，無法完成結帳。
- 留言下單仍會成立：因為系統無法阻止買家在 LINE 群組或 FB 留言，但系統會在出貨專區用紅色「N 筆黑名單」標籤提醒你，方便你自行決定是否出貨。
- 改單 dialog 也會標記：點擊叫貨單進入改單畫面時，黑名單買家名字旁會顯示紅色「黑名單」標籤。
黑名單是手動管理的，系統不會自動加入。建議搭配「未取貨」紀錄，對多次未取貨的買家加以標記。
解除黑名單後，買家立即恢復下單權限，不需要任何額外操作。
5
會員身份設定
會員
每位買家卡片上會顯示會員身份標籤，點擊標籤即可開啟「會員身份設定」對話框。
對話框中可以設定：
- 身份切換：在「零售會員」和「批發會員」之間切換
- 額外累積金額：補入其他平台的歷史消費紀錄，系統會合併計算會員等級
- 備註：可填寫備註說明（如「從其他平台遷移」）
會員等級會根據累積消費金額自動升級，搭配 「顧客 → 會員設定」 頁面設定的等級門檻與折扣。
批發會員享有獨立的批發價格，零售會員則根據等級享有折扣。兩套體系獨立運作。
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小提醒
- 來源自動標示：LINE 買家顯示綠色標籤，FB 買家顯示藍色標籤，一眼辨識。
- 設定手機號碼：點擊「設定手機」按鈕可為買家添加電話，方便配送聯繫。
- 訂單數一目瞭然：卡片右側的數字徽章顯示該買家的總訂單數。
- 搭配出貨使用：在出貨專區看到訂單後，可以點擊買家名字快速跳轉到顧客詳情。