進階功能
客服訊息
買家在「我的訂單」直接對某一張訂單發問，
你在後台收件匣逐筆回覆
?
什麼情況下會用到？
買家問「我那張什麼時候到？」「可以幫我改地址嗎？」——這些話通常散在群組留言、
LINE 私訊、社群貼文底下。你要先問是哪一張單，對方回一句「就上次那張」，
光是對上訂單就耗掉大半時間，還常常漏回。
客服訊息把對話綁在訂單上：買家在「我的訂單」點某張訂單卡的「聯絡賣家」發問，
訊息進到你後台的收件匣時已經標好是哪張單、哪位買家。
一張訂單卡＝一條對話，沒回的一律排在最前面，回完就消掉未讀。
預設是關的
要自己去店面設定開啟，開之前買家看不到入口
不是即時客服
比較像訂單留言板，買家發問你有空再回，不必守著
要買家有身分
訪客結帳沒有登入身分，發不了訊息
會通知你
買家發訊息時你會收到「顧客訊息」推播
開之前先想清楚：買家會期待你回。
如果你平常就靠群組處理客服、也回得很即時，多開一個入口反而讓你要看兩個地方。
這功能適合「訂單量大到群組已經爬不動」的時候。
操作步驟
1
先在店面設定開啟
進後台 「商品 ▸ 店面設定」，往下找到「客服訊息」那張卡，
把「開啟客服訊息」的開關打開，再按「儲存客服訊息設定」。
這個開關預設是關閉的。
存好之後，後台導覽列的 「顧客」 底下才會多出「客服訊息」這一項。
沒開啟時這個選單不存在，直接打網址也會被導回後台首頁——
找不到入口就是還沒開開關。
2
買家那端怎麼發
買家打開「我的訂單」，每一張訂單卡下方會出現一顆「聯絡賣家」，
點開就是一個聊天視窗，直接打字送出。他之後回來看，你的回覆就在同一個視窗裡，
按鈕上還會有小紅點提醒他有新回覆。
訪客身分（沒登入直接結帳）看得到視窗但送不出訊息，
會顯示「請先用 LINE 或手機登入後再聯絡賣家」。
買家反映「打不了字」時，先確認他是不是用訪客結帳的。
3
你在哪裡收、怎麼回
進 「顧客 ▸ 客服訊息」，這就是收件匣。每一列是一條對話，顯示
買家頭像與名稱、訂單編號、最後一則訊息的預覽與時間；
還沒回的會標上紅色未讀數、底色變粉紅，而且一律排在最上面，
頁面標題旁邊也會顯示「N 則未回覆」。
點任一列打開聊天視窗，你的訊息在右、買家在左。在下方輸入框打字後按「送出」，
回覆立刻出現在對話裡。打開對話的當下就算已讀，那一列的紅色未讀數會歸零。
這個視窗刻意不能點背景關閉，避免打了一半誤觸把內容弄丟。
要關請按右上角的 ✕。
通知是怎麼運作的
買家發訊息 → 推播給你
標題「顧客訊息」，內文帶買家名、訂單編號與內容摘要，點進去直接開那條對話
標題「顧客訊息」，內文帶買家名、訂單編號與內容摘要，點進去直接開那條對話
同一條對話不會連續轟炸
你還沒讀時買家再補幾句，不會每一句都推一次；你讀過之後他再發才會再推
你還沒讀時買家再補幾句，不會每一句都推一次；你讀過之後他再發才會再推
你回覆時不會推播買家
買家要自己回「我的訂單」才看到紅點
買家要自己回「我的訂單」才看到紅點
因為回覆不會主動通知買家，急事別只靠這裡回。
涉及要買家馬上處理的（補款、改地址、貨到取件期限），回完再用 LINE 通知一次比較保險。
收不到推播的話，先確認手機／電腦已經完成後台的推播通知設定，
並確認通知偏好裡沒有把「顧客訊息」這一類關掉。
關掉開關會怎樣
隨時可以回店面設定把開關關掉，關掉後：
雙方入口都隱藏
買家看不到「聯絡賣家」，你的選單也沒有「客服訊息」
既有對話暫時停用
不是刪除，只是雙方都看不到、也發不了新訊息
重新開啟就恢復
舊對話原封不動回來，接著回也可以
導覽列紅點歸零
沒回的訊息不會再提醒你，等重新開啟才會出現
關掉是立即生效的。買家問到一半你把開關關掉，他那邊按鈕直接消失、
也不會收到任何說明——真要停用，先把手上的對話回完比較妥當。
限制與注意事項
一則訊息最多 2000 字
雙方都一樣，超過會被截掉
只能打字
不能傳圖片、檔案或貼圖，要看截圖請引導買家走匯款回報或 LINE
一次列出 30 條對話
未回覆的一律排最前面，所以待處理的不會被舊對話擠掉
一張訂單卡一條對話
同一位買家有三張單，就是三條各自獨立的對話
收件匣不會自動更新。開著頁面等訊息時，記得按右上角的「重新整理」。
常見問題
Q: 買家說他找不到「聯絡賣家」？
三個地方確認：①店面設定的開關是不是真的存檔了；②他是不是用訪客身分結帳（沒有登入身分就沒有這顆按鈕）； ③他看的是不是「我的訂單」——那顆按鈕在訂單卡上，不在商品頁。
三個地方確認：①店面設定的開關是不是真的存檔了；②他是不是用訪客身分結帳（沒有登入身分就沒有這顆按鈕）； ③他看的是不是「我的訂單」——那顆按鈕在訂單卡上，不在商品頁。
Q: 訂單完成或取消之後，對話還在嗎？
在。對話跟著訂單卡走，訂單出貨完成之後買家還是能回來翻，也還能再發問。
在。對話跟著訂單卡走，訂單出貨完成之後買家還是能回來翻，也還能再發問。
Q: 可以主動對某位買家開一條對話嗎？
不行。對話一定是由買家先發第一則才會出現在收件匣，你只能回覆。 要主動聯絡請走 LINE 或推播。
不行。對話一定是由買家先發第一則才會出現在收件匣，你只能回覆。 要主動聯絡請走 LINE 或推播。
Q: 可以刪掉某一則訊息嗎？
不行，雙方都不能刪除或收回已送出的訊息。送出前看一眼。
不行，雙方都不能刪除或收回已送出的訊息。送出前看一眼。
Q: 這和群組留言、LINE 私訊有什麼不同？
群組留言是公開的、對到訂單要自己找；LINE 私訊是私下的，但同樣不知道在講哪張單。 客服訊息的價值就在訊息一進來就已經綁好訂單編號與買家， 不用再問「請問是哪一筆呢」。
群組留言是公開的、對到訂單要自己找；LINE 私訊是私下的，但同樣不知道在講哪張單。 客服訊息的價值就在訊息一進來就已經綁好訂單編號與買家， 不用再問「請問是哪一筆呢」。